Questions / Réponses
Comment fonctionne l'abonnement ?
Notre abonnement est sans engagement et 100 % modifiable.
- Je m’abonne.
- Je choisis le parfum de mes oursons dans une limite de 4 boîtes d'oursons maximum.
- Je peux ajouter selon mon envie un ou plusieurs ourson(s) XL dans une limite de 4 oursons XL maximum.
- Je choisis la fréquence d’envoi de mes oursons.
- Je crée ou me connecte à mon compte et renseigne toutes les informations nécessaires à la livraison de mon abonnement (adresse, digicode, numéro de téléphone, étage...).
- Je procède au paiement directement sur le site (transaction sécurisée).
- Je reçois mes premiers oursons 72 h au plus tard après paiement. En période festive, ce délai peut être allongé.
Comment modifier mon abonnement ?
Vous pouvez modifier votre abonnement en quelques clics seulement et jusqu'à 48 h avant la date de préparation de votre commande.
Depuis votre compte, vous pouvez modifier :
- Les produits (parfum, quantité)
- Le mode de paiement
- La fréquence d'envoi
- L'adresse de livraison
Comment activer un abonnement cadeau ?
Rendez-vous sur la page "J'active mon abonnement cadeau".
- Je crée ou me connecte à mon compte.
- Je renseigne le code unique figurant sur ma carte cadeau.
- Je peux modifier si je le souhaite l'adresse de livraison et le parfum de mes oursons.
- Je reçois mes premiers oursons 72 h au plus tard après activation. En période festive, ce délai peut être allongé.
Aucun paiement n'est requis. Vos oursons seront envoyés tous les mois.
Comment modifier mon abonnement cadeau ?
Vous pouvez modifier votre abonnement cadeau en quelques clics seulement et jusqu'à 48 h avant la date de préparation de votre commande.
Depuis votre compte, vous pouvez modifier :
- Les produits (parfum)
- L'adresse de livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Vos oursons seront livrés sous 2 à 3 jours ouvrés dès confirmation d’achat ou activation de l’abonnement cadeau. En période festive, ce délai peut être allongé.
Comment modifier ma date de livraison ?
À chaque envoi de commande, vous recevrez un e-mail vous permettant de modifier, si vous le souhaitez, la date de livraison ou de déposer vos oursons en agence Chronopost. Le créneau de livraison ne peut, en revanche, pas être modifié.
Puis-je adapter mon abonnement si je pars en vacances ?
Jusqu'à 48 h avant la date de préparation de votre commande, vous pouvez modifier votre adresse de livraison et recevoir ainsi vos oursons sur votre lieu de vacances.
Du 1er juillet au 31 août inclus, nous vous proposons également la suspension d’abonnement. Comment ça marche ?
- Au plus tard 48 h avant la préparation de votre commande, rendez-vous directement sur votre compte à la page "Je modifie mon abonnement"
- Tout en bas, cliquez sur "Je suspends mon abonnement"
Votre abonnement se réactivera automatiquement par la suite.
Où puis-je trouver ma facture ?
L’ensemble de vos factures sont téléchargeables directement depuis votre compte client.
Quand ma carte de paiement sera débitée ?
Votre carte sera débitée à la date de préparation de votre commande. Le paiement dépend donc de la fréquence d'envoi que vous avez choisie. Par défaut, les envois/débits sont effectués tous les 30 jours.
Comment résilier mon abonnement ?
Vous pouvez à tout moment et en un clic seulement résilier votre abonnement depuis votre compte client, via le bouton "modifier".
La résiliation sera prise en compte au plus tard 48 h avant la date de préparation de votre commande.
Si vous souhaitez vous désabonner immédiatement après avoir créé votre abonnement, la résiliation ne sera effective qu’à partir du second envoi.
Comment sont fabriqués nos oursons ?
Nos oursons guimauve sont confectionnés dans notre Oursonnerie située en région parisienne et de manière artisanale.
La composition et les allergènes sont renseignés à l'étape 2 et 3 en cliquant sur le « i ».
Quelle est la durée de vie de nos oursons ?
Nos oursons guimauve sont à consommer entre 3 et 6 mois. La date limite d’utilisation optimale est mentionnée au dos de la boîte.
J'ai une autre question, à qui puis-je m'adresser ?
Rendez-vous sur la page "Contactez-nous" ! Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.